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轻松打通内部协同系统,让问题处理更高效

Online Service

实时创建工单

  • 让跨部门协作再无门槛

    设备坏了需要维修,用户问题需要后续跟进解决...,实时创建工单,跨部门协同处理。清晰追踪,处理和归档内外的问题事务请求

关联CRM信息  丰富用户?#35797;?/h3>
  • 直接关联

    在线咨询,呼叫中心的用户可直接通过userID匹配小能CRM的用户信息

  • 手动匹配

    在工单模块直接创建工单时,需要手动选择小能CRM的用户信息,匹配条件和展示的CRM字段全部支持自定义

无缝流转  灵活指派

  • 实现跨部门高效协同

    客服可根据用户企业业务的需求,将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理服务用户

    小能提供了系统实时提醒服务,员工被分配新工单时都会收到用户端信息提醒

工单列表

  • 工单状态了如指掌

    客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单?#32972;ぁ?#24403;前任务等信息。清晰知道工单的处理进度,并可以主动领取指派给本组的工单

时效监控

  • 支持设定SLA规则,把控工单处理效率

    监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度。

日志记录

  • 工单信息全过程记录

    完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息

工单自定义    定?#21697;?#21512;用户?#23548;?#19994;务需求的工单系统
在线客服
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