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贴心机器人    人工客服的好拍档

Online Service
  • 智能客服
  • 人机协助
  • 知识库管理
  • 智能语音
  • OCR图像识别
  • 用户大数据

打造高智商的人性化机器人客服团队

智能应答

  • ?#34892;Ы档?#20154;工压力

    ?#21830;?#20379;无人值守的24小时客服咨询服务,?#34892;?#35299;答85%以?#31995;?#29992;户重复性咨询,将有价值的用户咨询转接给人工客服接待。?#34892;Ы档?#20154;工客服压力,?#26723;?#20154;力成本30%以上

多技能

  • 咨询接待全过程

    把控接待的各重点环节,实现智能学习、添加线索、智能转接待组、自动生成工单、自动咨询总结等

多角色机器人分配

  • SKU问答、导购流程问答、物流问答、支付问答......多角色机器人客服,?#21830;?#20379; 输入引导、反向引导、流程引导多样式化的专业服务

专人专岗

  • 可根据地域不同、专业领域不同设置相应的专属机器人,专人专岗,做到同样的问题在不同的语境下回复不同的答案

会话式表单引导

  • 机器人将某个复杂的问题分解为若干个连续的反问句式,通过用户的回复一步?#38477;?#30830;定用户身份与意图,进而给出方案,解决问题。应用于订单查询、餐馆预定等场景

流程引导

  • 根据用户的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若?#19978;?#36873;择,机器人引导用户一步?#38477;?#20570;出选择的过程中,得到答案

更多功能

  • 自然语言理解(NLU)

    可结合上下文的语境和业务类型,进行语义分析,深度分解用户的提问,理解用户的意图,进行精准答复,提升应答准确度。
    支持多达35个垂类领域的语义理解定制,如?#33322;?#36890;,社交,娱乐等领域。

    自然语言理解(NLU)

  • 智能推荐

    根据问题的相关性,推荐相关的问题或产品,实现精准的营销导购服务。例如用户咨询奶粉的问题时,可以推荐奶粉、纸尿裤等相关的产品促销活动。

    智能推荐

  • 输入提示

    用户在输入框输入问题时系统会提示相关问题,用户选中问题后自动给出回答。后台也能看到用户正在输入的内容。

    输入提示

提高工作效率    从人机协助开始

机器人辅助问答

  • 人工客服会话时,机器人会根据用户的问题、关键?#24335;?#34892;语义分析,并自动搜索知识库,给出问题备选答案,供人工选择回复,?#34892;?#25552;高客服回复效率

情感分析

  • 服务满意度评价

    通话过程中,利用语义分析用户的情感,对用户的情绪、整体满意?#24335;?#34892;打分,获得真实准确的满意度评价

监控预警

  • 响应超时、会话超时、?#35797;?#36229;负荷、用户投诉、敏感词......系统根据企业设置的扩展场景实时预警,全面?#20048;?#28508;在风险

更多功能

  • 业务培训

    利用机器人宏大的知识库系统,让新客服在一问一答的过程中轻松掌握业务知识,达到自我培训、快速培训的效果,?#34892;?#33410;省企业培训的时间?#32479;?#26412;。

    业务培训

  • 咨询总结

    在多维度和深度设置用户咨询总结,能轻松?#39029;?#38382;题咨询,也为后期用户跟踪提供方便,提高工作效率。支持导出,支持用户自定制。

    咨询总结

  • 绩效考核

    通过报表的数据分析,对机器人客服同样可进行绩效考核,清晰了解每各个机器人岗位的工作绩效情况,为进一步的优化提供依据。

    绩效考核

智能学习    知识库自成长

轻知识库管理

  • 基于词向量技术,对用户输入的句子进行检查,去除冗余词,减少知识点的盲点增加。同时也对知识库中的标准问题进行检查优化,使得知识点更符合语言表达习惯,让知识库远离"亚健康"

智能学习

  • 机器人无法回答的问题或未知问法,经过学习后自动添加到知识库,由人工直接勾选,完成智能学习与知识库自成长过程

智能代理

  • 系统后台可与企业或站点业务系统对接,咨询过程中,对用户自有知识系统进行自由调用

打造能开口交流的机器人

声纹识别(VPR)

  • 准确率达到90%以上

    用户通过呼叫中心、语音等方式访问时,利用携带言语信息?#32435;?#27874;频谱来匹配用户?#32435;?#38899;,从而识别用户?#32435;?#20221;信息,为注册用户、VIP用户等重要用户提供友好的个性化服务

语音识别(ASR)

  • 一字不落    限时交付

    将通话过程中的语音信息转化为文?#20013;?#24687;,让机器轻?#21830;?#25026;人类的语言。用于会议、培训、直播、新闻采编、电话?#23478;?#31561;多种场景

语音自动合成(TTS)

  • 让机器人"像人一样开口说话"

    将文?#20013;?#24687;转化为具有高自然度的语音,给应用配上"嘴巴",可根据用户语音资料信息合成有特色的语音库。应用于地图导航、文学阅读、电话外呼等场景

自动拨号外呼

  • 基于CTI核心搭建的自动化外呼系统,实现批量呼叫等便捷功能,利用语音合成进行电话回访、问卷调?#23567;?#33410;日祝福、电话营销等业务

语音导航(IVR)

  • 基于IVR的自动语音导航系统,用户可根据语音提示进行相应的操作,为车载导航,智能家居和社交?#22902;?#31561;行业提供语音解决方案

轻松识别各类图像信息

证件识别

  • 银行卡、身份证、名片、驾驶证、车牌等各类证件类信息识别,识别精度高、使用场景丰富、服务稳定

票据识别

  • 针对增值税发票、银行票据等票据及条形码、二维码进行识别,并转化为文?#20013;?#24687;。可大幅度?#26723;?#24037;作量,提高工作效率,快捷、准确的完成信息查询和票据审核工作

图像识别

  • 将图片中的信息转化为文本信息,支持多种语言及图片格式,支持?#23567;?#33521;文字及其混排,支持表格,具有多种输出格式,具有识别正确率高,识别速度快的特点

人脸识别(AFR)

  • 人脸检测、人?#31243;?#24449;提取、人脸关键点定位、年龄性别识别等。用于电脑、监控、娱乐等场景,如会场、大厦、家庭的人脸门禁,人脸美颜等

指纹识别(FPR)

  • 通过指纹识别用户资料信息,进行身份识别,支持一对一确定,多选一辨识等多种方式,识别速度快、识别率高,应用于考勤、门禁、金融支付等场景

大数据算法赋予机器人灵魂

用户画像

  • 利用海量的互联网大数据,深度洞察用户的兴趣爱好、性别、地域分布、消费习惯等数据。用于精准的用户运营,为个性化营销提供依据

导流分配

  • 基于机器人的大数据算法,针对渠道来源、用户等级、来源关键词、来源页、地域等进行用户优先级计算评定,并结合用户业务类型定义优质分配方案,把优质的用户分配给专属客服

排队

  • 利用机器人算法进行实时安排分配,让VIP用户直接进入接待,其他用户按重要程度进行排队分配,提高企业?#25214;妗?#22914;:电商行业优先接待正在支付购买的用户,餐饮行业优先接待消费额度高的用户

在线客服
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